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　　大眾網(wǎng)記者 叢溦 威海報(bào)道

　　藥品安全是民生大事，執(zhí)業(yè)藥師作為藥品零售環(huán)節(jié)的“安全守門人”，其配備與履職情況直接關(guān)系到群眾用藥的合理性和安全性。近年來，威海市乳山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以落實(shí)執(zhí)業(yè)藥師配備政策為“小切口”，聚焦群眾關(guān)切，精準(zhǔn)施策，全力守護(hù)人民群眾用藥安全。

　　一是精準(zhǔn)調(diào)研“找痛點(diǎn)”，破解人員配備難題

　　針對(duì)部分零售藥店存在的執(zhí)業(yè)藥師配備不足、“掛證”“脫崗”等突出問題，乳山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展專項(xiàng)調(diào)研，通過實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)比對(duì)等方式，梳理出三大“癥結(jié)”：城鄉(xiāng)接合部及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)藥店因成本壓力配備執(zhí)業(yè)藥師動(dòng)力不足；部分連鎖門店存在執(zhí)業(yè)藥師資源調(diào)配不均問題；個(gè)別企業(yè)對(duì)政策理解不到位，仍處于觀望狀態(tài)或存在僥幸心理。

　　二是調(diào)整政策“破難點(diǎn)”，提高執(zhí)業(yè)藥師配備率

　　為破解執(zhí)業(yè)藥師配備難題，乳山市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“分類指導(dǎo)、分區(qū)域?qū)嵤痹瓌t，一方面嚴(yán)格執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)和使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，明確執(zhí)業(yè)藥師在職在崗、審核處方、指導(dǎo)用藥等核心要求；另一方面充分征求經(jīng)營(yíng)企業(yè)意見，調(diào)整全市藥品零售企業(yè)分級(jí)分類管理規(guī)定，將農(nóng)村區(qū)域細(xì)分為農(nóng)村非偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，制定階段性配備目標(biāo)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)平穩(wěn)度過執(zhí)業(yè)藥師調(diào)整期，全面落實(shí)配備政策，確保群眾購(gòu)藥時(shí)“有藥師在崗、有專業(yè)指導(dǎo)”。

　　三是智慧監(jiān)管“疏堵點(diǎn)”，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

　　以“智慧監(jiān)管”為抓手，依托威海市市場(chǎng)監(jiān)管局搭建的“大數(shù)據(jù)+市場(chǎng)監(jiān)管”平臺(tái)，將藥店執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)信息、考勤記錄等納入動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)，通過人臉識(shí)別、定位打卡等技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)藥師在崗情況，實(shí)現(xiàn)“人崗”一體核查。2024年以來，累計(jì)核查執(zhí)業(yè)藥師160人次，責(zé)令整改2家，有效倒逼企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。

　　四是暖心服務(wù)“惠民生”，提升群眾用藥體驗(yàn)

　　監(jiān)管與服務(wù)并重，2025年以來，乳山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已組織開展藥學(xué)技術(shù)人員能力提升培訓(xùn)會(huì)3場(chǎng)，覆蓋從業(yè)人員300余人次，推動(dòng)藥學(xué)技術(shù)人員從“藥品銷售者”向“健康服務(wù)者”轉(zhuǎn)型，提高從業(yè)人員藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾購(gòu)藥用藥體驗(yàn)，此外，乳山市市場(chǎng)監(jiān)管局暢通12315投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)格落實(shí)訴求快速處置響應(yīng)機(jī)制，做到訴求工單第一時(shí)間分流，承辦人員第一時(shí)間聯(lián)系，監(jiān)管人員第一時(shí)間處置，業(yè)務(wù)科室第一時(shí)間指導(dǎo)，堅(jiān)持訴求處理各環(huán)節(jié)按時(shí)率百分之百不動(dòng)搖，今年以來受理藥品類訴求15件，目前均已按時(shí)處置，監(jiān)管工作更有溫度、更貼民心。

　　“小政策”服務(wù)“大民生”。下一步，乳山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)聚焦群眾用藥的“急難愁盼”問題，以執(zhí)業(yè)藥師配備政策落實(shí)為切入點(diǎn)，不斷完善監(jiān)管服務(wù)體系，提高藥品零售企業(yè)藥品質(zhì)量管理能力，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾在家門口就能享受到更專業(yè)的用藥服務(wù)，推動(dòng)威海市藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。